Incrementa Ayuntamiento de Xalapa atención a solicitudes ciudadanas

Hylcia Trujano

El director de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Xalapa, Juan Manuel González Muñoz, informó que cada semana se atienden en promedio 150 solicitudes de la población, enfocadas principalmente en apoyos económicos, iniciativas de autoempleo y temas de salud.

Señaló que una parte considerable de estas peticiones está relacionada con la cobertura de necesidades básicas, así como con la entrega de insumos que permitan a las personas iniciar o fortalecer pequeños negocios, mediante la adquisición de herramientas o equipo.

Asimismo, destacó que otro grupo de solicitudes corresponde al ámbito de la salud, donde el Ayuntamiento otorga apoyo económico para la compra de medicamentos o materiales médicos, especialmente cuando estos no están disponibles en instituciones públicas o en el DIF municipal.

El funcionario explicó que las solicitudes se reciben por distintos medios, como audiencias públicas —entre ellas las jornadas del Día del Pueblo—, atención directa en oficinas ubicadas en Palacio Municipal, vía telefónica al número 2282901000, o mediante la plataforma interna “Catax”, desde la cual se canalizan a las áreas correspondientes para su seguimiento.

En este contexto, subrayó que uno de los avances más importantes de la actual administración ha sido la agilización de los procesos, con el objetivo de disminuir tiempos de espera y evitar traslados innecesarios para la ciudadanía.

“Antes los trámites eran más lentos y complicados; ahora buscamos mayor eficiencia y hemos establecido como meta dar respuesta en un periodo máximo de dos semanas”, indicó.

Añadió que, en casos de apoyos económicos para necesidades básicas, la atención puede resolverse incluso el mismo día, siempre que la documentación esté completa.

No obstante, precisó que existen solicitudes más complejas —como estudios médicos especializados o apoyos para traslados de grupos estudiantiles a eventos culturales o deportivos— que requieren una evaluación adicional por parte de dependencias como Tesorería e Ingresos, lo que puede extender los tiempos de respuesta.

Finalmente, destacó que estas acciones buscan mejorar la coordinación entre las distintas áreas municipales y ofrecer una atención más cercana y eficiente, optimizando tanto los recursos públicos como el servicio a la población.

“Para personas con dificultades de movilidad, también hemos implementado alternativas como el envío de documentos por WhatsApp y la entrega de apoyos a domicilio, facilitando así el acceso a los beneficios sin necesidad de desplazarse”, concluyó.